MODULE : BANQUE

SÉMINAIRE : FONCTION DIRECTEUR D'AGENCE : MANAGER SON EQUIPE AU QUOTIDIEN

Objectifs du séminaire

  •  Appréhender de façon opérationnelle la mission du Directeur d’agence ou de Succursale de manière à développer ses capacités d’animation et de management de son équipe.
  • Inculquer au Responsable d’Agence ou de Succursale des méthodes organisationnelles et comportementales ayant pour finalité d’optimiser les résultats de son équipe.
  • Mettre en exergue le rôle fondamental du « MANAGER » vis-à-vis des collaborateurs dont il a la responsabilité en terme d’animation et de management.
  • Participer au succès de l’équipe dans la réalisation du plan d’action commercial de l’Agence

Population cible

  • Au sein des Banques, des Assurances, des Sociétés de Leasing et autres Institutions financières  : Directeurs d’Agence / Directeurs de Succursale et leurs adjoints, Responsables de point de vente, Responsables de l’animation et de l’encadrement du réseau, Collaborateurs de la Direction de l’exploitation et du réseau et généralement toute personne amenée de par ses fonctions actuelles ou à venir à prendre en charge une Agence ou une Succursale.

Programme synthétisé

La MISSION du Responsable d’agence ou de succursale

– Les attentes de la Direction Générale
– Le champs de responsabilités du Manager
– Délimitation du domaine managérial du Directeur d’Agence (ou Succursale)

Le SAVOIR-FAIRE ou les responsabilités du Manager sur l’organisation et l’activité.

– Les principales missions de l’Agence ou Succursale
– L’organisation à travers les « définitions de fonction »ou Qui fait Quoi et Comment
– La clarification des « règles du jeu »
– La fixation des objectifs et la négociation des moyens
– Le suivi/contrôle des résultats
– Savoir traiter les erreurs
– Evaluer les résultats et sanctionner les performances : l’entretien d’évaluation

Le SAVOIR-ETRE ou comment motiver ses collaborateurs ?

– Ecouter et Communiquer pour donner du sens à l’action
– Comment préparer et tenir des réunions
– Savoir déléguer ; pourquoi, quoi, à qui, comment
– Agir sur les facteurs de motivation des hommes
– Promouvoir la Proactivité et « faire grandir » ses collaborateurs
– Accompagner le développement professionnel des collaborateurs
– Les 4 compétences clé et fondamentales du Directeur d’Agence

CONCLUSION et prise d’engagements à l’issue du stage